💸 Política de Reembolsos, Cambios y Devoluciones – Nutre Pure

Última actualización: 22 de julio de 2025

En Nutre Pure buscamos entregarte una experiencia de compra clara y confiable. Esta política se ajusta a la Ley N.º 19.496 de protección al consumidor en Chile.

1. Contacto
📩 contacto@nutrepure.com
Horario: lunes a viernes 9:00–18:00 | sábados 9:00–16:00
La atención se realiza exclusivamente por correo electrónico.

2. Cancelaciones
Puedes solicitar la cancelación de tu compra dentro de las primeras 4 horas desde el pago. Luego de ese plazo, el pedido entra en preparación y no podrá cancelarse.

3. Garantía Legal (6 meses)
Si el producto presenta fallas, daños o no corresponde al comprado, tienes derecho a: cambio, reparación o devolución del dinero. En estos casos, Nutre Pure cubre el 100% del envío.

4. Derecho a Retracto (10 días)
Puedes devolver tu compra dentro de 10 días corridos desde la recepción, siempre que el producto esté sin uso, con su empaque original y sellos intactos. El costo de envío corre por cuenta del cliente.

5. Exclusiones
Por higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos abiertos, manipulados o con sellos alterados, ni gift cards. Esto no afecta la Garantía Legal.

6. Problemas con el pedido
Revisa tu pedido al recibirlo. Si detectas daños, defectos o errores, contáctanos de inmediato.

7. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, el dinero se reintegrará al medio de pago original en un plazo estimado de 5 a 14 días hábiles.

8. Garantía de Satisfacción (45 días)
Ofrecemos una garantía adicional de 45 días desde la recepción. Si el producto no cumple tus expectativas, puedes solicitar devolución cumpliendo estas condiciones: solicitud dentro del plazo, uso adecuado del producto, compra verificable y autorización previa de Nutre Pure. No aplica en casos de mal uso, manipulación indebida, solicitudes fuera de plazo o compras para reventa. El costo de envío lo asume el cliente.

Todas las solicitudes serán evaluadas y pueden requerir información adicional. Nos reservamos el derecho de rechazar casos que no cumplan las condiciones.

9. Cómo solicitar una devolución
Escríbenos a 📩 contacto@nutrepure.com indicando número de pedido, motivo y evidencia si corresponde. Respuesta en 24–48 horas hábiles. No se aceptan envíos sin autorización.

10. Compromiso
Operamos bajo normativa chilena, garantizando procesos transparentes y justos para nuestros clientes.

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